微軟推出的微軟客戶服務框架 2009 版 英文正式版 Microsoft Customer Care Framework 2009-ZWTiSO





軟體簡介:



微軟推出的微軟客戶服務框架2009版英文正式版MicrosoftCustomerCareFramework2009-ZWTiSO




微軟推出的微軟客戶服務框架2009版：微軟的客戶服務框架(以下簡稱「CCF」)

，是一個模組化的XMLWebServer架構。服務供應商可以通過轉變呼叫中心的運

營方式，來降低成本，改善客戶服務的品質。

CCF通過客戶訊息共享的方式，提高呼叫中心客戶服務代表的工作效率，從而改善

呼叫中心的效率。CCF利用XML縮短了客戶服務代表獲得訊息的時間，並獲得最佳

的使用者體驗。